黑猫投诉:今年六月份在京东商城上面购买的戴尔笔记本电脑质量问题及客服不作为互相踢皮球

编辑:沫之夏 2019-07-29 15:22:50
“匿名”投诉“京东商城”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,其中涉诉金额3199元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在7月23日向黑猫投诉平台反映:“今年六月份在京东商城上面的戴尔阳光雨尉专卖店购买戴尔5370型号笔记本电脑一台,正常使用几次后就花屏并且发热非常严重以至于没办法继续使用,赠品键盘鼠标等质量非常差,基本属于一次性的那种。关于保修期限,在购买前商家客服表示可以保修两年,购买后又说只能保修一年,并且在戴尔官网上查询该电脑保修还有三个月左右到期。跟客服沟通过程中客服态度非常不好,对我进行电话骚扰和在聊天中对我人身攻击,并且我话没有说完就挂电话。后面我去客服指定的网点保修,网点工作人员在没有检测的情况下直接要我交1600块钱修电脑,所以无奈之下我申请维权,要求退货退款,该产品质量有问题。并且商家诱导我给好评”

商家“京东客服”7月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

消费者“匿名”在7月24日向黑猫投诉平台再次反映:“如果有其他朋友在京东商城上面购买的产品存在质量问题并且维权成功的或者有维权方法,了解在哪些权威机构检测可以作为司法证据的可以帮我一下吗,感谢感谢,这个事情不能忍,越忍越会被坑,而且正常产品怎么会自己坏掉,这个不是纸糊的”

消费者“匿名”在7月27日向黑猫投诉平台再次反映:“戴尔阳光雨尉专卖店非要我把电脑寄回去他们检测,试想运动员和裁判是同一个人的话,这个还有公平可言?所以我坚持找第三方检测,商家不同意。我认为这个不同意还是因为心虚,不敢让第三方检测,反正如果不退款我会维权到底,不用退货也不要保修,这个商品质量不行,以后不知道要修多少次,影响我工作效率。”

消费者“匿名”在7月27日向黑猫投诉平台再次反映:“工号51300自称关怀专员,一上来就说我自己去检测检测出来是人为原因就自己付费修理,都还没检测就把责任推我身上,这个是关怀专员还是恐吓专员啊,没拿到结果的事情首先预判是客户的原因,严重骚扰到我生活,给我添堵,不是为我解决问题。所以我还要投诉京东客服”

消费者“匿名”在7月28日向黑猫投诉平台再次反映:“事情还没解决京东就强行结束投诉,请问一下咱们这种消费者是不是像蚂蚁一样被人捏在手里玩。到底有没有人能管他们”

投诉详情:今年六月份在京东商城上面购买的戴尔笔记本电脑质量问题及客服不作为互相踢皮球

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